Bine ați venit pe website-ul www.povestea-buchetului.ro, magazin online operat de POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL.

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului și achiziționării produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptă prezentii Termeni și condiții.

1. Datele operatorului

Website-ul www.povestea-buchetului.ro este operat de:

POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL

CUI: 55277131
Sediu social: București, Sector 6, Strada Murguta nr. 8, bl. 11, sc. 1, et. 3, ap. 12
E-mail: povesteabuchetului@gmail.com
Website: www.povestea-buchetului.ro

În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită „Povestea Buchetului”, „noi” sau „vânzătorul”.

Povestea Buchetului este un magazin online specializat în comercializarea și livrarea locală de produse florale și cadouri.

În cadrul magazinului pot fi comercializate:

• buchete de flori;
• aranjamente florale;
• plante;
• produse și cadouri.

Produsele disponibile, descrierea acestora, fotografiile și prețurile sunt prezentate pe website.

Fotografiile produselor au caracter orientativ. Deoarece florile sunt produse naturale, aspectul, nuanța, dimensiunea și disponibilitatea anumitor flori pot varia în funcție de sezon și de disponibilitatea acestora.

În cazul în care o anumită floare sau componentă a unui aranjament nu este disponibilă, aceasta poate fi înlocuită cu o floare sau un element similar, păstrându-se, pe cât posibil, aspectul general, valoarea și cromatica produsului comandat.

În cazul în care înlocuirea modifică în mod semnificativ produsul comandat, clientul va fi informat, atunci când acest lucru este posibil.

Comenzile pot fi plasate:

• direct prin magazinul online, folosind coșul de cumpărături și procesul de comandă Shopify;
• telefonic;
• prin WhatsApp.

Pentru procesarea unei comenzi, clientul trebuie să furnizeze informațiile necesare, inclusiv numele, numărul de telefon și adresa de livrare.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că informațiile furnizate sunt corecte, complete și actualizate.

În cazul comenzilor plasate telefonic sau prin WhatsApp, detaliile comenzii pot fi confirmate prin mesaj sau telefonic.

Selectarea produselor și introducerea acestora în coș nu reprezintă, în sine, încheierea contractului.

După transmiterea unei comenzi prin intermediul website-ului, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în condițiile legislației aplicabile, după acceptarea comenzii de către vânzător.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul indisponibilității produselor, al unor erori evidente de preț sau al imposibilității de a efectua livrarea în zona solicitată.

Prețurile afișate pe website sunt cele valabile la momentul plasării comenzii.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă și în măsura în care societatea are obligația legală de colectare a TVA.

Costul livrării, dacă este aplicabil, va fi comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii.

Povestea Buchetului își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor. Modificarea prețului nu afectează comenzile deja acceptate.

Plata comenzilor se realizează prin transfer bancar, conform instrucțiunilor comunicate clientului.

Comanda poate fi procesată și pregătită pentru livrare după confirmarea plății, în funcție de condițiile comunicate clientului la momentul comenzii.

În cazul în care plata nu este efectuată în termenul comunicat, vânzătorul poate anula comanda.

Povestea Buchetului efectuează livrare locală.

Zonele în care se efectuează livrarea și eventualele condiții sau costuri de livrare sunt comunicate pe website sau în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare corecte și complete și a unui număr de telefon la care poate fi contactat.

Pentru efectuarea livrării, clientul trebuie să fie disponibil la adresa indicată sau să asigure posibilitatea predării produselor către destinatar.

În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat sau livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului ori destinatarului, se poate stabili o nouă livrare, iar eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de client, dacă acestea au fost comunicate în prealabil.

În cazul produselor florale, livrarea poate fi influențată de condițiile meteorologice, trafic, accesul la adresă și disponibilitatea produselor.

Comenzile pentru livrare în aceeași zi se acceptă în limita disponibilității și numai după confirmarea telefonică/WhatsApp de către Povestea Buchetului.

Clientul poate comanda produse care urmează să fie livrate unei alte persoane.

În acest caz, clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a:

• numelui destinatarului;
• numărului de telefon al destinatarului, dacă este necesar pentru livrare;
• adresei de livrare;
• eventualelor instrucțiuni speciale de livrare.

Povestea Buchetului nu este responsabilă pentru imposibilitatea livrării cauzată de furnizarea unor informații incorecte sau incomplete de către client.

Florile și plantele sunt produse naturale, iar disponibilitatea lor poate varia în funcție de sezon, furnizori și condițiile de piață.

Din acest motiv, anumite flori, culori sau elemente prezentate în fotografia unui produs pot fi înlocuite cu produse similare.

Înlocuirea se va realiza, pe cât posibil, păstrând:

• stilul aranjamentului;
• paleta cromatică;
• dimensiunea aproximativă;
• valoarea produsului.

Dacă o înlocuire semnificativă este necesară, clientul poate fi contactat pentru confirmare, atunci când situația permite acest lucru.

Unele produse pot fi realizate sau adaptate în funcție de solicitările clientului.

Produsele realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod evident pot beneficia de regimul juridic aplicabil produselor personalizate, inclusiv în ceea ce privește dreptul de retragere.

Condițiile concrete vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termenul prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor, fără a fi obligat să justifice decizia, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.

Există însă situații în care dreptul de retragere nu se aplică.

În special, legislația prevede excepții pentru anumite produse care se deteriorează sau expiră rapid și pentru bunuri realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

În cazul produselor florale, aplicarea dreptului de retragere va fi analizată în funcție de natura concretă a produsului comandat și de modul în care acesta a fost realizat.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul are dreptul la măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă în cazul în care produsul livrat este neconform.

În cazul în care produsul primit prezintă probleme evidente la momentul livrării, recomandăm clientului să ne contacteze cât mai curând posibil la:

povesteabuchetului@gmail.com

sau la numărul de telefon comunicat pe website.

Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita fotografii ale produsului și informații privind comanda.

Soluția aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura problemei și de drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

Orice reclamație poate fi transmisă:

E-mail: povesteabuchetului@gmail.com

Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele clientului;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• descrierea problemei;
• fotografii, dacă acestea sunt relevante.

Vom analiza reclamația și vom încerca să oferim o soluție într-un termen rezonabil, cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

Povestea Buchetului respectă drepturile consumatorilor privind conformitatea produselor și garanțiile aplicabile potrivit legislației în vigoare.

Natura produselor florale poate impune condiții speciale de păstrare și îngrijire.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile de îngrijire furnizate împreună cu produsul, atunci când acestea sunt disponibile.

Clientul se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea acestuia.

Este interzisă, printre altele:

• utilizarea website-ului în scopuri frauduloase;
• introducerea de informații false;
• încercarea de accesare neautorizată a sistemelor website-ului;
• utilizarea unor metode care pot afecta funcționarea magazinului;
• copierea sau utilizarea neautorizată a conținutului website-ului.

Conținutul website-ului www.povestea-buchetului.ro, inclusiv textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, logo-ul și alte materiale, poate fi protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, copierea, distribuirea sau utilizarea comercială a materialelor fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe website.

Pentru mai multe informații, consultați Politica de confidențialitate.

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online, securitate, memorarea preferințelor și, în funcție de serviciile activate, analiză sau marketing.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica de Cookies.

Povestea Buchetului depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, în cazul produselor naturale, anumite caracteristici pot varia în funcție de sezon și disponibilitate.

Nu putem garanta că toate produsele afișate pe website sunt disponibile în permanență.

Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de împrejurări independente de voința noastră, precum situații de forță majoră, condiții meteorologice extreme, restricții de circulație sau alte situații care împiedică în mod obiectiv efectuarea livrării.

Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte circumstanțe independente de voința sa, în condițiile legii.

Povestea Buchetului își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației sau a serviciilor oferite prin intermediul website-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

Comenzile deja acceptate vor fi guvernate de condițiile aplicabile la momentul încheierii contractului, în măsura permisă de lege.

Prezentul document este guvernat de legislația română.

În cazul unui litigiu, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a acestuia.

Consumatorii beneficiază de toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Pentru orice întrebări privind acești Termeni și condiții, comenzile sau produsele comercializate, ne puteți contacta:

POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL
CUI: 55277131
Sediu social: București, Sector 6, Strada Murguta nr. 8, bl. 11, sc. 1, et. 3, ap. 12
E-mail: povesteabuchetului@gmail.com
Website: www.povestea-buchetului.ro

Ultima actualizare: 10 august 2026