Politica de retur

Prezenta Politică de retur se aplică produselor comercializate de POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL prin intermediul website-ului www.povestea-buchetului.ro.

1. Dreptul de retragere

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de a se retrage din contract într-un termen de 14 zile, fără a fi obligați să justifice decizia.

Pentru contractele de vânzare, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul de retragere este supus excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi exclus

Potrivit legislației aplicabile, există situații în care consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere, inclusiv în cazul:

produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.

Aceste excepții sunt prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În cazul produselor comercializate de Povestea Buchetului, aplicarea excepției se va determina în funcție de natura concretă a produsului.

Buchete și aranjamente florale

Buchetele și aranjamentele florale realizate din flori naturale pot avea o durată limitată de păstrare și pot fi realizate în funcție de solicitările concrete ale clientului.

În măsura în care produsul se încadrează într-o excepție legală de la dreptul de retragere, acesta nu poate fi returnat pentru simplul motiv că clientul s-a răzgândit.

Produse personalizate

Produsele realizate sau modificate în mod clar după cerințele clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile legii.

Exemple pot include aranjamente realizate după o combinație specifică de flori, culori, dimensiuni sau alte elemente solicitate de client.

Plante și alte produse

Pentru plante și alte produse care nu intră în excepțiile prevăzute de lege, dreptul de retragere se aplică potrivit legislației în vigoare.

3. Cum solicitați retragerea

Dacă produsul beneficiază de dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL cu privire la decizia sa de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Solicitarea poate fi transmisă la:

E-mail: povesteabuchetului@gmail.com

Clientul poate utiliza formularul de retragere de la finalul prezentei politici, însă utilizarea formularului nu este obligatorie.

4. Returnarea produsului

În cazul în care dreptul de retragere este aplicabil, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

Înainte de returnarea unui produs, clientul trebuie să contacteze POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL pentru stabilirea modalității de returnare.

Având în vedere natura produselor comercializate, nu recomandăm expedierea spontană a produselor florale fără o confirmare prealabilă din partea noastră.

5. Rambursarea banilor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate consumatorului în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel și dacă legea permite.

Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, clientului i se poate solicita furnizarea datelor bancare necesare efectuării rambursării.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Dreptul consumatorului de a reclama un produs neconform este distinct de dreptul de retragere.

Dacă produsul livrat:

este deteriorat la momentul livrării;
nu corespunde în mod semnificativ comenzii;
prezintă probleme de conformitate;
este diferit de produsul comandat,

clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând posibil la:

povesteabuchetului@gmail.com

Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita fotografii ale produsului și informații privind comanda.

Vom analiza situația și vom propune măsura legală corespunzătoare, în funcție de natura neconformității.

7. Produse florale deteriorate după livrare

Florile naturale și plantele sunt produse care necesită condiții corespunzătoare de îngrijire.

Aspectul și durata de viață a florilor sau plantelor pot fi influențate de:

temperatură;
expunerea la soare;
lipsa apei;
condițiile de depozitare;
manipulare;
respectarea instrucțiunilor de îngrijire.

Aceste aspecte nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități existente la momentul livrării.

8. Costurile de returnare

În situațiile în care dreptul de retragere este aplicabil, costurile returnării produsului vor fi suportate conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor neconforme, costurile și modalitatea de remediere vor fi stabilite în funcție de situația concretă și de drepturile consumatorului.

9. Comenzi personalizate și urgente

Pentru comenzile personalizate sau comenzile realizate într-un interval foarte scurt înaintea livrării, clientul poate fi informat înainte de confirmarea comenzii dacă produsul intră într-o categorie pentru care dreptul de retragere este exceptat de lege.

Recomandăm plasarea comenzilor cu cel puțin 24 de ore înainte de data dorită pentru livrare.

Comenzile pentru aceeași zi pot fi acceptate numai în funcție de disponibilitatea produselor și posibilitatea de efectuare a livrării și după confirmarea acestora de către Povestea Buchetului.

10. Contact

Pentru solicitări privind returul, retragerea sau produsele neconforme:

POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL
CUI: 55277131
Sediu social: București, Sector 6, Strada Murguta nr. 8, bl. 11, sc. 1, et. 3, ap. 12
E-mail: povesteabuchetului@gmail.com
Website: www.povestea-buchetului.ro

Acest formular se utilizează numai dacă produsul comandat beneficiază de dreptul legal de retragere.

Către:

POVESTEA BUCHETULUI EVENTS SRL
București, Sector 6, Strada Murguta nr. 8, bl. 11, sc. 1, et. 3, ap. 12
E-mail: povesteabuchetului@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs:

Produs comandat: ______________________________

Număr comandă: ______________________________

Data comenzii: ______________________________

Data primirii produsului: ______________________________

Nume consumator: ______________________________

Adresă consumator: ______________________________

Telefon: ______________________________

E-mail: ______________________________